无锡电信“聘”机器人当客服

直击无锡2022-08-21 10:29:56

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2月26日,江苏无锡及所辖江阴、宜兴的天翼大型专营厅进驻了平日只在科幻电影中见到的“机器人”,它们均是中国电信无锡分公司“新聘”的“智能客服员工”。“智能客服员工”神形兼备的现场服务引得申办业务的客户阵阵喝彩。将“机器人”引入客户服务现场,在无锡通信行业还是头一次。

无锡人民路天翼专营厅负责人告诉记者,这是无锡电信新推出的智能客服系统,以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术化解实体渠道压力,提高客户的消费趣味。无锡电信专门成立机器人研发团队,与业界专家携手,从“精准关怀、有求必应”的角度,搭建全光网和智慧城市背景下的新型服务平台,整合了原来“网厅”、“短厅”、“天翼live”、“掌厅”等客服途径,化繁为简,借助人工智能更好地树立企业的智慧应用领先者的行业形象,提升企业的品牌内涵与价值。

记者在现场看到,“智能客服员工”给大家介绍业务、讲故事、表演趣味节目,还解答了几位客户的问题。这些“机器人”与现场展厅的智能家居等新业务应用融为一体,再次提高了客户的现场感知力,吸引更多的客户参与体验电信新业务。据分公司渠道运营中心相关负责人杨涵介绍,“智能客服员工”的未来前景广阔,能持续“升岗”和“晋级”, 全部基于企业的标准信息和流程,逐渐装入“电信全业务知识库”,为广大客户提供“有问必答”、“人机互动”、“现场引导”的愉快咨询服务,不断推动电信客服进入新的境界。
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